Categorii
Marci comercializate
Margelutze.ro

Livrare si returnare

Comenzile primite pe site vor fi procesate in ordinea primirii lor. Comenzile cu transport prin curier si cele cu taxa de urgenta vor avea prioritate. Dupa efectuarea unei comenzi se genereaza automat un e-mail cu listingul comenzii care va fi trimis la adresa cu care v-ati inscris pe site. Daca nu ati primit acest email inseamna ca nu s-a inregistrat comanda, caz in care va rugam sa ne contactati.

In general, daca verificati cosul de cumparaturi iar produsele sunt inca in cos, inseamna ca nu s-a finalizat comanda, deci nu am primit-o spre procesare.
Legenda pentru starea comenzilor:
- In asteptare - comanda nu a fost inca luata in procesare;
- In procesare - comanda a fost luata in procesare (termen aprox. de procesare 5 zile)
- Urmeaza a fi expediata - comanda este facturata si impachetata si este aproape de plecare sau pe drum spre posta sau curier;
- Trimisa - in ziua in care comanda a primit acest status, aceasta a plecat din localitatea Constanta;
- Asteptati confirmarea stocului - va rugam sa asteptati pana veti primi confirmarea stocului pentru a face plata in cont, pot interveni modificari in stoc.
ATENTIE!!! Nu se pot face completari sau adaugari sub nici o forma decat daca statusul comenzii este "In asteptare" sau "In procesare".
Cum se livreaza comanda?

Perioada de procesare este perioada din momentul inregistrarii comenzii pe site pana in momentul in care aceasta este expediata. Aceasta dureaza in medie 3-4 zile ( LUCRATOARE- nu se lucreaza sambata si duminica) si
poate ajunge pana la cel mult 10 zile in perioadele aglomerate. Comenzile pot intarzia din cauza anumitor factori independent de vointa noastra (numar mare de comenzi, conditii legate de vreme, sarbatori etc.)
Comenzile se pot expedia prin Posta Romana, Urgent Curier sau se pot ridica din Constanta, de la adresa specificata mai jos.
POSTA ROMANA
Prin Posta Romana, comanda ajunge la dvs in 2-4 zile din ziua in care a fost expediata, in functie de distanta pana la destinatie.
Taxa de transport prin posta este 10 lei, indiferent de greutatea sau valoare coletului. Comenzile cu valoare peste 150 RON beneficiaza
de transport gratuit prin posta.
Livrarea la POST RESTANT - acesta metoda de livrare se foloseste atunci cand adresa din buletin nu coincide cu cea de livrare. Daca cele doua adrese nu coicind, nu se poate ridica pachetul de la posta. Pentru livrarea la Post Restant, trebuie sa mentionati POST RESTANT si numarul oficiului postal de unde doriti sa ridicati coletul in loc de adresa.
Coletul va ramane la posta timp de 10 zile dupa care ne va fi returnat daca nu este ridicat.
Posta cu taxa de urgenta - Comanda se expediaza a doua zi de la primire NUMAI daca este plasata pana la ora 16:00. De ex. o comanda plasata luni pana la ora 16:00 va pleca marti, o comanda plasata dupa ora 16:00 va pleca miercuri. NU SE EXPEDIAZA IN ACEEASI ZI.
CURIER RAPID
Prin curier rapid, comanda este procesata prioritar si este expediata in termen de 1-2 zile lucratoare de la data primirii comenzii. In mod normal, comanda ajunge la destinatie a doua zi lucratoare de la data expedierii. Se poate intampla sa dureze mai mult in locatii mai izolate din tara.
Comanda se expediaza a doua zi de la primire NUMAI daca este plasata pana la ora 16:00. De ex. o comanda plasata luni pana la ora 16:00 va pleca marti, o comanda plasata dupa ora 16:000 va pleca miercuri. NU SE EXPEDIAZA IN ACEEASI ZI.
CURIERUL RAPID NU AJUNGE IN ACEEASI ZI A EXPEDIERII NICAIERI IN TARA.
Taxa de transport prin curier de 20 lei mentionata pe site se aplica numai localitatilor care se afla pe lista punctelor de lucru ale firmei de curierat. Pentru livrare in alte localitati, se percepe o taxa suplimentara pe fiecare kilometru exterior, de la localitatea in care se afla cel mai apropiat punct de lucru pana la destinatie.
 Lista punctelor de lucru o gasiti aici:
www.urgent-curier.ro unde gasiti si informatiile de contact pentru centrele locale.
Comenzile cu valoare peste 350 RON beneficiaza de transport gratuit prin curier.
LIVRARE IN CONSTANTA
Clientii care locuiesc in Constanta sau in apropiere, pot selecta ca metoda de transport "Livrare in Constanta" si vor putea stabili o intalnire cu reprezentantul nostru in oras.
Un numar de telefon valabil este OBLIGATORIU pentru contact si stabilirea livrarii. Va rugam sa precizati la comentarii ziua in care doriti sa se faca livrarea.
Taxa pentru livrare in Constanta este de 5 RON pentru comenzi cu valoare sub 60 RON si gratuit pentru comenzi cu valoare mai mare de 60 RON.
Tarifele pentru transport sunt prezente in pagina de comanda, unde puteti selecta metoda dorita. Acestea se pot modifica, din diferite motive, fara notificare in prealabil.
ATENTIE! Transportul in Constanta se adreseaza persoanelor juridice, deoarece nu lucram cu casa de marcat deci nu putem elibera bon fiscal, iar factura si chitanta se elibereaza doar pentru persoane juridice.
 DACA NU PRIMITI AVIZ DE LA POSTA (IN MAXIM 5 ZILE DE LA EXPEDIEREA COMENZII), VA RUGAM SA INTREBATI LA POSTA. Altfel, comanda se va intoarce la noi si veti aparea pe LISTA NEAGRA.
Pentru a cumula 2 comenzi cu aceeasi taxa de transport, va rugam sa specificati acest lucru la comentarii in comanda noua si sa ne contactati pentru a confirma cumularea. Altfel, comenzile vor fi expediate separat, cu taxa de transport aferenta. 
Daca, dupa mai multe incercari  de contactare a clientului prin email si/sau telefon nu reusim acest lucru, comanda va fi ANULATA.
Retururi si penalizari
Produsele comandate pot fi returnate in cel mult 10 zile de la data primirii coletului fara obligatia de a specifica vreun motiv al returului.
NU SE VOR RETURNA PRODUSE PANA CAND NU NI SE VA ADUCE ACEST LUCRU LA CUNOSTINTA. Asadar. va rugam sa ne anuntati inainte de a returna un produs altfel vom refuza returul.

Clientul va returna produsele pe cheltuiala proprie .Produsul se va returna ca si colet simplu, FARA RAMBURS, iar banii se vor trimite inapoi prin mandat postal in termen de maxim 30 zile. Suma care se returneaza nu va contine si taxele initiale de transport.

VA RUGAM PASTRATI CHITANTA DE LA POSTA/CURIER PENTRU A PUTEA RETURNA PRODUSELE.

Clientii care vor face o comanda si apoi, din diverse motive, vor refuza sau nu vor ridica coletul, vor fi trecuti pe lista neagra si vor putea face o alta comanda numai cu achitarea IN AVANS a taxei postale initiale, a taxei de retur si a valorii comenzii actuale cu taxa de transport aferenta.
Taxa pentru coletele returnate este 14 lei  daca au fost cu livrare la adresa si de 25 lei  daca au fost cu livrare la Post Restant (in acest caz se pastreaza  o luna la posta fata de 10 zile la adresa si se plateste magazinaj).
Se exclud de la aceasta regula clientii care anunta in prealabil imposibilitatea de a ridica pachetul, cu exceptia faptului ca vor plati returul.

Adresa pentru retururi
Cristina Bostina
Str. Ion Alexandrescu nr.10, loc. Vadu, jud. Constanta, cod postal 907087